AYUDA AL CLIENTE
Pedidos y envíos
Nuestro objetivo es que su pedido se envíe rápidamente. Los pedidos realizados en días laborables antes de las 2 pm EST normalmente se enviarán el mismo día. Una vez enviado, por favor permita los siguientes plazos de entrega:
- Envío estándar: 15-17 días laborables (de lunes a viernes)
- Envío urgente: 7-10 días laborables (de lunes a viernes)
- Envío urgente: 3-5 días laborables (de lunes a viernes)
Los plazos de envío pueden variar en función de la disponibilidad del producto, los pedidos personalizados y su ubicación. Si necesita su pedido más rápido, las opciones de envío urgente y acelerado están disponibles durante el proceso de compra por un cargo adicional. Una vez que el pedido se envíe, le proporcionaremos información de seguimiento para que pueda seguir su evolución. Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
La aplicación del impuesto sobre las ventas a su pedido gcporcelain depende del lugar de envío.
Para los pedidos enviados a direcciones en [Estado X], estamos obligados por ley a cobrar el impuesto sobre las ventas estatal y local en el momento de pagar. Si el envío se realiza a cualquier otro estado, no se añadirá ningún impuesto sobre las ventas.
El tipo del impuesto sobre las ventas se basa en la dirección indicada al realizar el pago, así como en los impuestos locales que puedan aplicarse. Asegúrese de que las direcciones de facturación y envío son correctas para garantizar que se aplica el tipo impositivo adecuado.
Si tiene alguna duda sobre el impuesto sobre las ventas de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de explicárselo antes de que finalice el proceso de compra.
Actualmente realizamos envíos a más de 50 países de todo el mundo. Algunos de los destinos internacionales más populares a los que realizamos envíos son:
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Francia
- Alemania
- Japón
Para saber si realizamos envíos a su país, sólo tiene que añadir artículos a su cesta e introducir su dirección durante el proceso de pago. Si no podemos enviar a la dirección indicada, se le notificará.
Los plazos de entrega internacionales varían según el destino y el despacho de aduanas. El plazo medio de entrega es de 7-21 días laborables. Todos los pedidos internacionales incluyen seguimiento y seguro.
¡Háganos saber si usted tiene alguna otra pregunta acerca de pedidos o necesita ayuda para calcular los gastos de envío a su ubicación!
Las actualizaciones de seguimiento también se envían por correo electrónico a medida que su pedido avanza en el proceso de tramitación y envío.
Si no encuentra los datos de seguimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de informarle sobre el estado de su pedido y asegurarnos de que llegue a tiempo y en buen estado. Háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
Devoluciones y cambios
Queremos que quede plenamente satisfecho con cada compra. Si por cualquier motivo necesita devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Los productos no utilizados en su embalaje original pueden ser devueltos para un reembolso completo o cambio. En el caso de productos personalizados o a medida, sólo se reembolsará el coste del producto en sí.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@gcporcelain.com. Le daremos instrucciones y organizaremos la recogida del envío de devolución.
Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Todos los artículos devueltos deben estar nuevos, con las etiquetas y el embalaje originales. Por lo general, los reembolsos se tramitan en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la recepción de la devolución.
Más indo en nuestra página de política de devoluciones.
Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo incorrecto o dañado en su pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y lo solucionaremos.
La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros es por correo electrónico a info@gcporcelain.com. Díganos qué artículo(s) ha recibido incorrectamente y le enviaremos uno de sustitución inmediatamente.
Si desea devolver el artículo incorrecto, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para que pueda enviarlo de vuelta sin coste alguno. Cuando lo recibamos, le reembolsaremos el importe íntegro o le enviaremos el artículo de sustitución, según prefiera.
Conserve todos los materiales de embalaje y envoltorios por si fueran necesarios durante el proceso de devolución. Sabemos que recibir un artículo equivocado puede ser frustrante y queremos resolverlo lo antes posible. Nuestro equipo está disponible 7 días a la semana para cualquier problema con su pedido.
Nos disculpamos sinceramente si algún artículo de su pedido de GC Porcelain ha llegado roto o dañado. Póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@gcporcelain.com.
Si es posible, tome fotos de cualquier daño en los productos de GC Porcelain o en el embalaje como referencia. A continuación, comunique a nuestro equipo qué artículos se han visto afectados y le enviaremos sustitutos de inmediato sin coste alguno.
Alternativamente, si prefiere un reembolso por la mercancía dañada de GC Porcelain, háganoslo saber y lo procesaremos rápidamente. Puede conservar el artículo dañado original o desecharlo. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo para inspeccionarlo y evitar futuros problemas.
Sólo tiene que proporcionarnos su número de pedido de GC Porcelain y los detalles del daño, y nuestro equipo le ayudará con prontitud. Le agradecemos que nos haya informado de este problema y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, háganos saber si tiene alguna otra pregunta.
Para iniciar una devolución, póngase primero en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@gcporcelain.com. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y detalles sobre dónde enviar su devolución.
Para una tramitación más rápida, envíe las devoluciones autorizadas a nuestra empresa.
Asegúrese de incluir el número de autorización de devolución en el exterior del paquete junto con la información de su pedido en el interior. Una vez que recibamos su devolución autorizada, procesaremos un reembolso o un reemplazo según lo discutido cuando nos contactó.
Por favor, utilice un método de envío con seguimiento y seguro cuando envíe las devoluciones para garantizar una entrega segura. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si tiene alguna otra pregunta sobre el proceso de devolución, no dude en hacérnosla llegar.
Envío gratuito a todo el mundo
Garantía de devolución del dinero
Pago seguro